Comunicação com Stakeholders

Projetos Solana têm stakeholders incomuns: detentores de tokens, moderadores do Discord, firmas de auditoria e fornecedores de RPC - não apenas executivos e clientes. Comunicação clara sob estresse preserva a confiança quando transações falham ou incidentes ocorrem.

Receita

Cartão de receita de referência rápida - pronto para copiar e colar.

## Modelo de atualização de status
 
**Status:** Investigando / Mitigando / Resolvido
**Impacto no usuário:** Depósitos pausados; fundos no cofre não afetados (a partir das 14:02 UTC)
**Ações tomadas:** Pausar tx `3Fm...`; engenharia trabalhando no patch
**Próxima atualização:** 30 minutos ou quando o status mudar
**Desconhecido:** Causa raiz sob análise

Quando usar isto:

• Atualização semanal para executivos ou investidores
• Comunicações na ponte de incidentes
• Status de remediação de achados de auditoria
• Anúncio de atraso de lançamento
• Explicação de mudança de parâmetro de tokenomics

Exemplo Funcional

## Email para Executivos (atraso no lançamento)
 
Assunto: Empréstimos na Mainnet atrasados em 2 semanas - achado de auditoria
 
**Decisão:** Mover o lançamento de 1º de agosto para 15 de agosto.
 
**Por quê:** O auditor AF-7 (reentrância CPI) requer alteração de código + nova revisão.
Fundos de usuários não estão em risco - não implantamos na mainnet.
 
**Trade-off:** Campanha de marketing pausada; AMA da comunidade na quinta-feira.
 
**Solicitação:** Aprovar orçamento de recontratação de auditoria de $X.

Versão mais curta para o Discord da comunidade:

Atualização: Lançamento da Mainnet movido para ~15 de agosto enquanto corrigimos um item de auditoria sobre segurança de saques.
Devnet inalterada. AMA qui às 14h UTC. Nenhum fundo de usuário na mainnet ainda.

O que isso demonstra:

• Detalhe executivo vs. brevidade da comunidade com os mesmos fatos
• Sem precisão falsa sobre a causa raiz durante a investigação
• Trade-offs e solicitações explícitos

Aprofundamento

Matriz de Stakeholders

Regras para Más Notícias

• Divulgue o impacto antes da culpa interna
• Não prometa compensação antes da revisão da política
• Separe "pausado" de "explorado" até confirmado

Armadilhas

• Jargão de engenharia para a comunidade - "Reentrância CPI" sem impacto em linguagem clara. Correção: "Bug de segurança de saque" + ação do usuário.
• Múltiplas vozes em um incidente - Cronogramas contraditórios. Correção: Um único comandante de incidente aprova as postagens.
• Compartilhamento excessivo da receita de exploit - Ataques cópia. Correção: Alto nível até o patch estar ativo.
• Ping silencioso de auditor - A firma escala para o executivo. Correção: Status semanal de auditoria em rastreador compartilhado.
• Discussão sobre preço de token por engenheiros - Risco legal e de distração. Correção: Redirecionar para produto/comunicações.

Alternativas

FAQs

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Versões da stack: Esta página foi escrita para Agave 4.1.1, Solana CLI 3.0.10, Anchor 0.32.1, anchor-lang 0.32.1, Rust 1.91.1, @solana/kit 7.0.0, Surfpool 0.12.0 e LiteSVM 0.6.x.